ステークカジノのカスタマーサポートの問い合わせ方法や対応時間

  • 2024/01/07
  • 2024/01/07
サポートの問い合わせ方法

海外ブックメーカーのステークカジノでは、完全に日本語に対応していますので、問い合わせも全て日本語で可能です。

ユーザーサポート体制も非常に優れていますので、ステークカジノへの問い合わせ方法や対応時間を解説します。

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カスタマーサポートの種類

サポートの種類

ステークカジノ利用時に不明点や万が一の事態が発生した場合は、ステークカジノ運営に問い合わせることができます。

万全なサポート体制となっていますので、以下の方法を利用して問い合わせましょう。

チャットで問い合わせる

チャット(ライブサポート)での問い合わせはステークカジノの基本の問い合わせ方法となり、通常の場合はこのチャット機能を利用しましょう。

  • ライブチャットでサポート
  • リアルタイムで返信が可能
  • 完全日本語対応

チャットサポートの利点は、急ぎの問い合わせでもリアルタイムで返信をもらえますので、問題解決がしやすくなっています。

質問内容によっては数分待たされることもありますが、大抵の質問は即時で解決します。

メールで問い合わせる

ステークカジノではメールサポートも搭載しており、特定のメールアドレスにてサポートを受け付けています。

  • メールでも問い合わせ可能
  • 返信に時間が掛かる場合がある
  • IDの送信が必須

急ぎの質問でない場合はメールでの問い合わせも有効であり、質問内容を日本語で返信してもらえます。

欠点として返信に時間が掛かる場合があることと、利用者の確認の為にステークカジノのIDの送信が必須となります。

問い合わせ先:
ステークカジノメールアドレス:support@stake.com

電話で問い合わせる

ステークカジノは残念ながら電話サポートには対応しておらず、チャットかメールに限定されています。

LINEにも非対応となっていますので、音声による対応は不可となりテキストのみのサポートとなります。

急ぎの問い合わせの場合は返信が早いチャットサポートを利用しましょう。

問い合わせ可能な時間帯

問い合わせ可能な時間

ステークカジノのサポートは24時間365日の対応が基本となっていますが、一部条件の場合は問い合わせ可能な時間が指定されています。

日本語サポートの時間帯

ステークカジノの日本語サポートは問い合わせ時間が限定されていますので注意が必要です。

  • 日本語受付は7:00~23:00まで
  • 土日祝日は非対応
  • 時間外の場合は英語での返信

チャットサポートとメールサポート共通で、ステークカジノでの日本語サポートは平日の7時から23時までに限定されています。

土日祝日の対応や時間外の対応の場合は、日本語で問い合わせても英語で返信が来る場合がありますのでご注意ください。

英語サポートの時間帯

ステークカジノで日本語のサポートにこだわらずに、英語サポートでも問題なければ24時間365日受け付けています。

  • 英語受付は24時間対応
  • 土日祝日を含む365日対応
  • 日本語サポート対応時間外は英語で返信

英語でのサポートは対応時間が設けられていませんので、24時間365日いつでも対応しています。

日本語サポートの時間外に問い合わせた場合は、英語での返信となりますので、翻訳ソフト等を利用しましょう。

よくある問い合わせ内容

よくある問い合わせ

ステークカジノのサポートは基本24時間対応しており、些細な質問にも丁寧に回答してもらえますが、時間帯によっては混雑している場合もあります。

その場合は回答が遅れることがありますので、ステークカジノ利用時によくある質問をまとめています。

入金をしたがアカウントに反映しない

ステークカジノに入金をしても反映しない場合は、大抵の場合入金反映時間と入金額に問題があります。

銀行振り込みでの入金
最低入金額 最高入金額 反映時間 本人確認
1,000円 400,000円 数時間~翌営業日 有り

仮想通貨での入金
最低入金額 最高入金額 反映時間 本人確認
指定無し 指定無し 即時 無し

上記のように入金方法により入金額や反映時間が存在しており、特に銀行振り込みで入金した場合は最高で2~3日反映までに時間が掛かる場合があります。

仮想通貨の場合は入金額に制限が無く、ほぼ即時で反映しますので、数十分ほど反映しない場合は運営に問い合わせてみましょう。

ログインパスワードを忘れた

ステークカジノにログインをするにはID(メールアドレス)とパスワード、二段階認証が必須となります。

パスワードを忘れた場合には、確認する手段がありませんので、パスワードの再発行手続きが必要です。

  • パスワードは再発行が可能
  • IDは再発行が不可能
  • パスワードはサポートでは教えてもらえない

パスワードを忘れた場合には、サポートに問い合わせてもセキュリティ防止の為の教えてもらえませんので、パスワードの再発行手続きをおこないましょう。

手続きは非常に簡単で、メールアドレスが分かれば誰でも簡単に再発行が可能となります。

本人確認手続きのタイミングや方法が分からない

ステークカジノでは入出金方法により本人確認手続きの有無が異なり、場合によっては不要となります。

レベル 必要な個人情報 必要な状況
レベル1 住所氏名等の入力 仮想通貨の入金時
レベル2 身分証明書の提出 銀行振込の入出金時
レベル3 住所確認書類の提出 銀行振込の入出金時
レベル4 収入証明(給与明細)の提出 銀行振込の出金上限アップ時

一般的な海外ブックメーカーで必要な本人確認手続きは仮想通貨利用時には一切不要となりますので、手続きの必要がありません。

主に銀行振込での入出金時に必要となり、必要な書類は上記のようにタイミングによって変動します。

いずれも入出金手続き時に限定されていますので、特に迷うことなく手続きが可能となっています。

ライブチャットでの問い合わせ方法

それでは実際にステークカジノで最も利用頻度が高いチャットで問い合わせする方法を解説します。

サポートを利用するにはステークカジノのアカウントが必須となりますのでご注意ください。

ステークカジノにログインする

ステークカジノにログイン

チャットサポートを利用するにはステークカジノのアカウントが必須となります。トップページから「サインイン」をタップしてログインします。

サポートページに移行する

サポートページに移行

ログイン後、サイト下部から「ライブサポート」をタップしてチャットサポートページに移行します。

メッセージ送信フォームに移行する

メッセージ送信フォームに移行

チャットサポートページにて「メッセージを送信」をタップして、送信フォームへと移行します。

問い合わせメッセージを送信する

問い合わせメッセージを送信

最後に最下部のメッセージ欄から問い合わせたいメッセージを入力して送信します。

以上がステークカジノでチャットサポートからの問い合わせ方法となります。

ステークカジノの問い合わせ方法まとめ

ステークカジノでは日本語対応のカスタマーサポートに対応しており、24時間365日の問い合わせが可能となっています。

  • チャットサポートに対応
  • メールでの問い合わせも可能
  • 24時間365日の問い合わせに対応
  • 日本語の対応は平日7時~23時まで

問い合わせにはメールとチャットにて対応していますが、最も返信が早いのはチャットサポートとなりますので、通常はチャットでの問い合わせを利用しましょう。

また、日本語にも対応していますが、時間が限定されており平日7時~23時までとなっていますのでご注意ください。

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カテゴリ:ステークカジノ(Stake casino)の特徴・ボーナス・登録方法・入出金方法など解説

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